Worum es geht

Intelligente E-Commerce-Lösungen generieren wenig Supportanfragen. Dennoch beschränkt sich professioneller Kundendialog nicht auf „Online“. Denn Kunden treten über Offline-Kanäle (Telefon, Fax, Post) mit Shop-Betreibern in Kontakt. Das .NFQ | Callcenter Modul für den OXID eShop gibt einem internen oder extern beauftragten Callcenter alle Möglichkeiten an die Hand: Z.B. das Management von Kundendaten, die Erfassung von Bestellungen, die Einsichtnahme in bestehende Bestellungen und die Durchführung von Umfragen. Technisch basiert das Modul auf einem Zusammenspiel von zwei Systemen, der allgemeinen Schnittstelle (.NFQ | GO-API), die im OXID eShop installiert ist, und der eigentlichen Callcenter-Applikation.

Die Funktionen in der Übersicht

• Login des Callcenter-Agenten (die Bestellvorgänge werden dem Agenten zugeordnet)
• Suche und Auswahl von Bestandskunden oder Neuanlage von Kunden
• Workflow der Bestellannahme über Telefon, Email, Telefax oder Brief werden optimal unterstützt
• Erfassung einer Bestellung per Artikelsuche, Kategorie-Navigation oder Artikelnummern
• Einordnung der Bestellung in einen Bestellkanal
• Manuelle Rabattierung der Artikelpreise ein-/ausschaltbar
• Manuelle Änderung der Versandkosten im Warenkorb (ein-/ausschaltbar)
• Erfassung von Kunden- und separaten Agenten-Kommentaren
• Umfragefunktion: Informationserfassung in Form von Umfragen, um den Vorteil des persönlichen Gesprächs optimal zu nutzen
• Kontakthistorie: Sowohl Bestellungen, als auch manuell erfasste Kontaktvorgänge (Email, Fax, Telefongespräch) werden in der Kontakthistorie angezeigt.
• Mehrsprachigkeit / Mehrwährungsfähigkeit
• Umfassende Auswertungsmöglichkeiten, z.B. Umsatz pro Callcenter – Agent, Umsatz pro Bestellkanal